De olho em clientes sem tempo,
conhecimento ou paciência para lidar com o carro, consultores particulares
passaram a oferecer ajuda para resolver diversos problemas relacionados a
veículos. Chamados de “personal car”
ou “consultores automotivos”, eles
poupam os clientes de se enrolarem com orçamentos caros e serviços
desnecessários.
A WARS Motors, Cuiabá/MT, já nasceu
com essa finalidade. “A ideia surgiu há uns 02 anos, quando passei a observar como
dito acima, o desconhecimento, paciência, comodismo e o fator principal que é a
falta de tempo dos proprietários de veículos”.
A carência desse mercado se agrava pelo
modo como concessionárias e oficinas funcionam. “Tudo isso é resultado de altas
metas impostas pelas autorizadas, obrigando os funcionários a garantirem o
faturamento mensal. Se a meta do dia é vender 10 000 reais, tanto faz se entram
30 ou 15 veículos. A meta tem de ser batida”. Para atingir a meta, as oficinas
trabalham com os chamados serviços agregados, como limpeza de bico,
descarbonização, higienização de ar-condicionado etc. São empurrados aos
clientes, em muitos casos sem a menor necessidade.
O modelo de negócio varia. Mostro meu
conhecimento e experiência profissional e deixo-o à vontade para contratar ou
não o serviço. Muitos nos procuram por indicação, o que elimina a desconfiança.
O custo é baixo em relação à economia e à comodidade. Mesmo pagando pelo meu
serviço, os clientes economizam de 30% a 40%.
Checagem das peças
E se o carro já está na oficina e deu
problema, o que fazer? “Se o orçamento estiver pronto, vamos até a
oficina/concessionária conferir se as peças e serviços discriminados no
orçamento são necessários”. “Nós tanto retiramos os itens inúteis da lista como
acrescentamos os necessários. Feitos os ajustes, caberá ao cliente autorizar o
novo orçamento.” Conferimos também se as peças autorizadas foram trocadas ou se
são da mesma marca que foi cobrada.
Clássico com carinho
O serviço de personal car não se
destina apenas a veículos comuns. Conservamos os carros limpos, calibrados,
funcionando e encerados, sempre prontos para serem usufruídos, e quando é
detectada a necessidade de manutenção mecânica, avisamos o proprietário, que pode
levar o carro a seu mecânico ou a um indicado por nós.
